護(hù)患溝通加強(qiáng)“五談話”：

　　1.入院談話：講住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，醫(yī)生對(duì)病人談初診意見(jiàn)、檢查治療大蒜等，給病人一個(gè)安慰。

　　2.實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。

　　3.病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過(guò)程，消除病人的顧慮、疑問(wèn)。

　　4.病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作有意見(jiàn)時(shí)及時(shí)談話：解決病人的問(wèn)題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。

　　5.病人出院時(shí)談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)。

　　護(hù)患溝通要注意

　　1.使病人感覺(jué)到自己很受歡迎，這便要求護(hù)理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介紹。當(dāng)病人有困難或不請(qǐng)呼某些情況時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助。

　　2.舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說(shuō)明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。

　　3.保守病人的個(gè)人隱私和秘密。進(jìn)入病房前盡量先敲門(mén)，得到允許后方才進(jìn)門(mén)。注意談話的內(nèi)容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動(dòng)涉及。

　　4.細(xì)心操作，耐心護(hù)理。搬動(dòng)病人時(shí)動(dòng)作輕柔，觸摸病人時(shí)態(tài)度文雅，注意認(rèn)真傾聽(tīng)病人的敘述，不敵病人說(shuō)情緒沮喪的話或病人聽(tīng)不懂的話。

　　5.對(duì)病人有禮貌，注意使用問(wèn)候語(yǔ)。如“請(qǐng)”、“謝謝”，不擺架子，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)幫助病人拿取所需物品等。

　　6.將心比心，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取病人的理解，保持良好的護(hù)患合作。

　　7.為病人提供良好的修養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜，嚴(yán)禁喧鬧。

　　8.主動(dòng)為病人服務(wù)。對(duì)于病人期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見(jiàn)或建議。

　　9.做好工作，為病人解決實(shí)際問(wèn)題和病痛。對(duì)于自己無(wú)法解決的問(wèn)題，要為病人介紹有能力解決的人。

　　10.注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經(jīng)常交流探討，不夸大傳聞，用心維護(hù)整個(gè)團(tuán)體的利益。