針對我國醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)患矛盾突出的現(xiàn)狀，中共中央、國務(wù)院在新醫(yī)改方案中明確提出了開展醫(yī)務(wù)社會工作，增進(jìn)醫(yī)患溝通的主張。醫(yī)務(wù)社會工作者遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用社會工作專業(yè)知識和方法，為患者的需要提供各種幫助。醫(yī)務(wù)社會工作者與醫(yī)護(hù)技術(shù)人員一起為疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)而努力，共同實現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)對人的關(guān)愛與尊重。

　　泰州鼓樓醫(yī)院院長魏長安表示，醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)療志愿服務(wù)已有100多年的歷史，在發(fā)達(dá)國家，已成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或缺的重要組成部分，對促進(jìn)患者社會康復(fù)、構(gòu)建良好的醫(yī)療人際關(guān)系發(fā)揮了重要作用。

　　根據(jù)衛(wèi)生部人事司調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)社會工作尚處于“萌芽和初始狀態(tài)”，在人員構(gòu)成，工作理念、運(yùn)營制度等方面還存在著較大的不足，缺乏完整的醫(yī)務(wù)社會工作體系，使醫(yī)務(wù)社工制度在國內(nèi)難以推廣普及，社會影響較小。

　　為進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會工作的全新理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，探索以患者為中心的人性化服務(wù)體系，中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)政司聯(lián)合北京大學(xué)人民醫(yī)院在京召開“醫(yī)療質(zhì)量萬里行——愛心在行動”活動百日慶祝儀式，衛(wèi)生部黨組張茅書記、衛(wèi)生部辦公廳侯巖主任、衛(wèi)生部醫(yī)政司王羽司長、衛(wèi)生部人事司秦小明司長、衛(wèi)生部醫(yī)管司醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)管處高光明處長和醫(yī)政司醫(yī)療服務(wù)管理處焦雅輝副處長出席了會議。

　　會上，張茅書記發(fā)表了重要講話。在講話中，張茅書記提出衛(wèi)生部醫(yī)政司在全國范圍內(nèi)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，旨在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。作為公立大學(xué)醫(yī)院，北京大學(xué)人民醫(yī)院積極倡導(dǎo)并推行醫(yī)務(wù)社會工作，在完善社會志愿服務(wù)體系、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚方面進(jìn)行了有益的嘗試，為我國醫(yī)務(wù)社會工作提供了可操作化的模式。

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院總結(jié)并借鑒國內(nèi)外較為成熟的體系和經(jīng)驗，以志愿者服務(wù)作為醫(yī)務(wù)社會工作開展的切入點，建立了符合中國國情和醫(yī)院實際情況的醫(yī)務(wù)社會工作模式。包括志愿服務(wù)培訓(xùn)體系、志愿服務(wù)評價體系以及志愿服務(wù)管理體系。同時將志愿服務(wù)模式的建立與醫(yī)生職業(yè)精神素質(zhì)培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育相結(jié)合，將醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育由原來的課程教育形式轉(zhuǎn)變成為可操作、可落實的教育模式。在此基礎(chǔ)上，北京大學(xué)人民醫(yī)院還積極探索富含人文文化理念的醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)與人文素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合的新型的醫(yī)生職業(yè)精神素養(yǎng)培養(yǎng)模式。

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院院方人士介紹說，作為社會工作服務(wù)實踐的先行者，北京大學(xué)人民醫(yī)院在醫(yī)改方案出臺前夕，就組建了醫(yī)務(wù)社會工作部，將社會工作引入到醫(yī)院體系中，拓展醫(yī)院對社會的服務(wù)領(lǐng)域，讓專業(yè)醫(yī)務(wù)社會工作進(jìn)入到醫(yī)院體系中，讓醫(yī)院職工、醫(yī)學(xué)生及社會各界人士自愿參與到志愿服務(wù)活動中，在醫(yī)患之間搭建了溝通的橋梁，力求從點滴之處為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，正面宣揚(yáng)了醫(yī)院的社會形象和醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)良品質(zhì)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時，作為社會實踐的一部分，醫(yī)務(wù)社會工作也成為青年學(xué)生素質(zhì)教育的有益補(bǔ)充。