護(hù)士在護(hù)理工作實(shí)施中，都離不開要同病人說話，只要說了話，這種語言的刺激就會作用于病人，語言是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，如不起治療作用便可起致病作用，若語言運(yùn)用不當(dāng)，會導(dǎo)致心因性疾病，也會因此引發(fā)護(hù)患糾紛，給患者及醫(yī)院造成不良影響。因此護(hù)士在與患者交談時，要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.初次見面要贏得患者好感

　　初次見面，若能用心地想法子縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護(hù)士根據(jù)對方的職業(yè)、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關(guān)心自己的健康，如年輕的家庭主婦多關(guān)心自己的孩子，老年人多關(guān)心自己的老伴等，護(hù)士應(yīng)以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關(guān)心的焦點(diǎn)，會給對方留下深刻的印象。

　　2.親切待人，用平常之語

　　仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出口就是專業(yè)術(shù)語的話語交談，而是讓雙方在一個共同的基礎(chǔ)上敞開心扉的交談。用平常的話語，不用�？普Z言，讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和高深。

　　3.傾聽時加進(jìn)自己的看法

　　附和是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護(hù)士沒有真正用心地傾聽，反問應(yīng)該在沒弄懂的情況下提出，護(hù)士不要在自己沒聽懂的時候，點(diǎn)頭附和，附和太多會打亂患者說話的節(jié)奏，護(hù)士這些方面千萬要注意。

　　4.交談時注視對方的目光

　　交談時注視對方的目光是尊重對方的表現(xiàn)。護(hù)士在與病人談話時切忌環(huán)顧左右。

　　5.談話時注意自己臉部表情

　　患者十分重視護(hù)士的面部表情，因?yàn)槿说男撵`不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂仍然會流露于外。護(hù)士應(yīng)該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需要護(hù)士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想吃點(diǎn)什么你就吃點(diǎn)什么吧。

　　6.站在對方立場上說服對方

　　站在對方的立場，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨蟆⑶楦�，�?jù)此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態(tài)度時，護(hù)士應(yīng)從對方的觀點(diǎn)出發(fā)，尋找導(dǎo)致否定結(jié)論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅(jiān)持自己的意見。

　　7.詢問語氣比命令更有效

　　談話的語氣不同，對方的情感反應(yīng)也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責(zé)任護(hù)士詢問病人“ 今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉”更容易讓患者接受。

　　8.談話結(jié)束時應(yīng)感激患者

　　護(hù)士應(yīng)該對患者的談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫(yī)院就是對我們的信任。在結(jié)束談話的時候，護(hù)士應(yīng)該對談話做個結(jié)論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房時小心關(guān)門。 有些護(hù)士的時間觀念很強(qiáng)，來也匆匆，去也匆匆，關(guān)病房門時怦然一 聲，剛建立的良好護(hù)患關(guān)系也就蕩然無存。