近年來，隨著患者維護自己合法權(quán)益的意識越來越強，醫(yī)患糾紛也隨之增多。醫(yī)患關(guān)系越來越受到社會各界的關(guān)注。而建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅有助于醫(yī)務(wù)人員更好的為病人診斷治療，還直接影響著病人的就醫(yī)態(tài)度和治療效果，同時這也是各級醫(yī)院管理者進行醫(yī)療改革的目標(biāo)之一，最終建立起百姓的貼心醫(yī)院。泰州鼓樓醫(yī)院也在為建立百姓的貼心醫(yī)院嘗試一些先進的管理理念，取得不錯的效果。

　　用“四心”贏得“四感”

　　泰州鼓樓醫(yī)院在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面有著積極的舉措，全體醫(yī)務(wù)人員用“四心”去主動贏得病人的“四感”，在實際工作取得了卓越的成效，被百姓譽為“貼心”醫(yī)院，名聲廣傳于當(dāng)?shù)睾椭苓叧鞘�，百姓有病都樂意來泰州鼓樓醫(yī)院診斷治療。

　　泰州鼓樓醫(yī)院采用的“四心換四感”就是為病人服務(wù)一定要做到：熱心、耐心、細心和責(zé)任心。醫(yī)務(wù)人員真正做到“四心”，病人就會體會到親切感、歸屬感、尊重感、認(rèn)同感。

　　熱心是對病人的情感問題

　　情感在內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員對病人的情感一般分三個層次：第一就是同情感，對病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。其次是親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠懇，關(guān)心體貼，語言文明。

　　耐心是醫(yī)務(wù)人員的語言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)

　　醫(yī)生在語言上，態(tài)度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：一個是要及時冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險等等。做到不冷不頂，不急不躁。第二要自覺地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

　　細心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐中的審慎行為

　　醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細心主要是：第一，嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護理規(guī)范和常規(guī)。第二就是認(rèn)真科學(xué)的寫病歷保管病歷。第三就是，合理用藥合理處置和檢查。

　　責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個方面

　　第一要把維護病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無旁貸的己任。第二，對醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。第三，在實踐活動中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯誤。第四，在病人生死存亡的關(guān)鍵時刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險。真誠和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。

　　良好的醫(yī)患關(guān)系從溝通開始

　　醫(yī)院是與百姓接觸最多、最密切的地方�；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利�；疾〉结t(yī)院就診，講述自己的病癥，向醫(yī)生了解病情是起碼的要求，如果對自己的病情不明白，容易對醫(yī)療方案不理解，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員告之真實病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。

　　同時，醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進行，所以加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。因此，建立良好醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該從醫(yī)患溝通開始，加強交流與溝通是非常必要的。

　　醫(yī)患溝通人性化

　　有人認(rèn)為，醫(yī)療專家在醫(yī)療科技設(shè)備高度發(fā)達的今天幾乎已經(jīng)消滅了差別，醫(yī)療風(fēng)險既客觀存在又始終依附于醫(yī)療人和器。那么今天的醫(yī)療的差別究竟在哪？社會學(xué)家評價為，善于不善于、能不能達到有效的醫(yī)患溝通和交流，就是較大的差別。真正的專業(yè)專家不僅在技術(shù)上高屋建瓴，而且同樣是個高素質(zhì)的傾聽者和心理勸導(dǎo)者。

　　泰州鼓樓醫(yī)院在進行醫(yī)患溝通時非常規(guī)范化，醫(yī)護人員需做到“五主動”，即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，這又在很大程度上提升了溝通的有效度，利于進一步的診斷治療。

　　“百姓貼心醫(yī)院”這個榮譽稱呼是泰州鼓樓醫(yī)院全體醫(yī)護人員積極努力建立良好醫(yī)患關(guān)系的回報，病人雖然身患疾病，但因醫(yī)務(wù)人員貼心的溝通交流而倍感溫馨，從而積極配合診斷治療，身體及早得到康復(fù)。在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，泰州鼓樓醫(yī)院為自身承擔(dān)的社會責(zé)任而不懈努力，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，全心全意為人民服務(wù)，不斷推動醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展！