護(hù)士在護(hù)理工作實(shí)施中，都離不開要同病人說話，只要說了話，這種語言的刺激就會(huì)作用于病人，語言是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，如不起治療作用便可起致病作用，若語言運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致心因性疾病，也會(huì)因此引發(fā)護(hù)患糾紛，給患者及醫(yī)院造成不良影響。因此，護(hù)士必須重視語言的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。

　　一、禮貌用語的幾個(gè)要訣

　　說話的態(tài)度及原則——

　　講究禮貌是護(hù)士同病人談話的最基本的態(tài)度，這不僅是自身文明的表露，而且也是尊重病人的表現(xiàn)，對(duì)病人說話時(shí)，要有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸，對(duì)病人可以用如“老王”“老張”或“王師傅”“張同志”，有的人也可稱其職務(wù)比如“王處長(zhǎng)”“張老師”，不能叫“多少床”或直呼其名。其次，要有謙恭的態(tài)度，文雅的舉止，可親的笑容、友善的語氣。

　　如果沒有良好的態(tài)度，對(duì)病人冷淡、怠慢、鄙薄、輕視，不但不能進(jìn)行交流，而且也會(huì)使交談失敗，病人對(duì)你也不會(huì)信任。同病人說話，要講究針對(duì)性、教育性、科學(xué)性、通俗性和藝術(shù)性。

　　說話時(shí)護(hù)士的姿態(tài)——

　　首先護(hù)士?jī)x表端莊、舉止大方、裝飾得體、表情適宜是護(hù)士建立自身良好“第一印象”的基本要素。與病人說話或聽病人說話時(shí)，要注視對(duì)方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽病人的說話，同時(shí)也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　　聽病人說話時(shí)，不要隨意發(fā)笑，也不要插嘴打斷病人說話，當(dāng)病人有不滿時(shí)，要向他解釋，當(dāng)病人有憂慮時(shí)，要出言勸慰，當(dāng)病人訴說苦衷時(shí)，要給以同情。遇到交談困難的人，要靈活對(duì)待，如對(duì)聽力差的病人，說話時(shí)可以貼近病人的耳朵或說話聲音大一些，或用筆寫在紙上；對(duì)說話困難的人要耐心細(xì)心傾聽，切不可表現(xiàn)不耐煩或反問他（他說什么），更不可譏笑病人說話；對(duì)膽小的孩子可用童腔與他說話，不要用“再不說就給你打針”之類的威脅話語。

　　交談時(shí)，護(hù)士的面部表情不要過于豐富，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，護(hù)士面部表情應(yīng)平和些，舉止要文雅、雙腳平肩寬而立，雙手前握自然下垂，固定站立而不來回走動(dòng)。在跟病人交談時(shí)，不可分性別、年齡、性格、面孔，應(yīng)一律對(duì)待，切不可對(duì)異性青年、穿著華麗、長(zhǎng)相漂亮、能說會(huì)道的病人就親近，而對(duì)同性的老年、穿戴樸素、長(zhǎng)相丑陋、生性寡言的病人就疏遠(yuǎn)，對(duì)病人要一視同仁。

　　二、與病患語言交流時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　注意語言的道德性

　　嚴(yán)肅性——要使人感覺到說話的人端莊、大方而又高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，說話聲調(diào)切不可嬌滴滴或粗魯，手腳動(dòng)作不宜太多，矯揉造作都是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，這就要求護(hù)士應(yīng)有高尚的倫理觀、良好的政治素養(yǎng)、豐富的心理學(xué)知識(shí)和足夠的生活經(jīng)驗(yàn)。

　　高尚性——護(hù)士同病人談話的內(nèi)容，應(yīng)只限于醫(yī)療護(hù)理工作方面或圍繞病人的疾病康復(fù)與康復(fù)，不應(yīng)談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴�活情況，在病人面前不談?wù)撫t(yī)護(hù)人員之間的是非，以免影響團(tuán)結(jié)，在病房等公共場(chǎng)所不得嘻笑打鬧，不吃病人的食品及不要病人的贈(zèng)物。

　　保密性——護(hù)士在同病人交談時(shí)內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不該自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴轉(zhuǎn)告，尤其對(duì)癌癥的診斷，惡變的化驗(yàn)結(jié)果，重大診治措施的決定等，涉及黨政軍高級(jí)干部的病情更要保密。

　　注意語言的情感性

　　護(hù)士一進(jìn)入工作狀態(tài)，就應(yīng)激發(fā)自己的情感，使之處于愉快而冷靜的心境中，才能油然產(chǎn)生同情病人、信任病人、尊重病人的情感與情緒。護(hù)士切不可把個(gè)人生活或家庭中的不快心境帶到工作情境中來，向病人遷怒或發(fā)泄。另外，護(hù)士說話的聲音要輕、語言要溫和、語速要慢，可以適當(dāng)配合一些手勢(shì)和表情，讓病人容易接受。

　　注意語言的規(guī)范性

　　護(hù)士用語的規(guī)范性是指護(hù)士在為患者提供指導(dǎo)和咨詢時(shí)，不宜隨心所欲、信口開河，而應(yīng)按統(tǒng)一制定的規(guī)范化語言，以免患者在接受信息時(shí)能夠準(zhǔn) 確理解和掌握。護(hù)士在交談時(shí)一般使用普通話，不要操自己的方言，免得病人聽不懂或聽不清或產(chǎn)生誤會(huì)。不過遇見同鄉(xiāng)的病人，可操用方言也便于工作，護(hù)士也應(yīng)該了解與學(xué)習(xí)工作所在地區(qū)的方言，以便減少交談中的困難。在交談中護(hù)士應(yīng)盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語外加通俗的解釋，語義要明晰樸實(shí)，講話要口語化，不要文章化，不然病人會(huì)聽得很困難，影響交流。

　　三、與病患交談結(jié)束時(shí)的技巧

　　要想結(jié)束談話，應(yīng)在病人的話題告一段落時(shí)，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結(jié)束的話，比如“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息。”或者把話題引向較短的內(nèi)容，再結(jié)束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場(chǎng)之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產(chǎn)生疑慮。